Правила бронирования (публичная оферта)

Настоящие правила определяют порядок бронирования, оплаты, отмены и возврата денежных средств при бронировании гостевых домов «Дом Нептуна».

1. Тарифы и оплата

• Базовый тариф: 25 000 ₽/сутки.
• Скидка по тарифу «Неделя+»: при бронировании от 6 ночей предоставляется скидка 60% (итоговая стоимость - 10 000 ₽/сутки). Скидка является условной и применяется при соблюдении правил проживания и условий настоящей оферты.
• Предоплата составляет 33% от стоимости бронирования, но не менее 25 000 ₽.
• Оставшаяся сумма оплачивается при заселении.
• Время заезда: после 15:00. Время выезда: до 11:00.

1.1. Правила проживания

• Стандартная вместимость дома - до 6 гостей. Размещение 7-го гостя возможно только как исключение: ребенок до 12 лет, по предварительному согласованию с Исполнителем и с доплатой.
• Стоимость проживания не зависит от количества гостей в пределах установленной вместимости дома (до 6 гостей).
• Гость обязан сообщить фактический состав гостей не позднее чем за 24 часа до заезда.
• Если в день заезда фактический состав гостей больше ранее заявленного, но не превышает 6 человек, заселение не отменяется. Дополнительные комплекты и подготовка предоставляются в течение 5 (пяти) часов с момента заселения; до завершения подготовки гость принимает дом в фактической комплектации.
• Размещение гостей сверх установленной вместимости (более 6 человек, а также более 7 в предусмотренных офертой исключительных случаях) не допускается. При невозможности соблюдения условий размещения Исполнитель вправе отказать в заселении.
• Размещение с питомцами допускается только с собаками по предварительному согласованию. Размещение с кошками, птицами, грызунами, рыбками и иными животными не предусмотрено.
• Курение в доме запрещено (допускается на веранде перед домом).
• В доме имеется крутая внутренняя лестница на второй этаж (к третьей спальне), оборудованная поручнями. Гости обязуются соблюдать меры предосторожности: при спуске двигаться лицом к лестнице (спиной вперед), держаться за поручни, не оставлять детей без присмотра в зоне лестницы. Родители (законные представители) несут ответственность за безопасность несовершеннолетних. Гостям пожилого возраста и гостям с ограниченной мобильностью рекомендуется учитывать особенности лестницы при размещении.
• Проведение вечеринок и иных шумных мероприятий не допускается.
• Гости обязуются соблюдать требования законодательства РФ и региона пребывания о тишине и общественном порядке.
• В целях обеспечения безопасности на территории объекта ведется видеонаблюдение и запись на внешней (уличной) части участка. Внутри жилых помещений, санузлов и иных приватных зон видеонаблюдение не осуществляется. Оформляя бронирование, Гость подтверждает, что уведомлен о наличии уличного видеонаблюдения.
• Гость подтверждает, что ознакомлен с требованиями пожарной безопасности, а также с возможными ограничениями на использование открытого огня и мангалов, действующими на территории Краснодарского края в период его проживания. Гость обязуется строго соблюдать установленные законодательством РФ и региональными властями правила, в том числе запреты в рамках особого противопожарного режима в случае его введения. Всю административную ответственность за нарушение данных правил и возможный ущерб Гость берет на себя.
• Размещение на участке надувных и каркасных бассейнов на газонном покрытии не допускается. Небольшие бассейны допускаются к установке только на деревянном настиле веранды при условии аккуратной эксплуатации и недопущения повреждения имущества.
• Владельцы собак обязаны обеспечивать уборку продуктов жизнедеятельности животных на территории объекта и прилегающей территории во время выгула. Несоблюдение указанного требования рассматривается как нарушение правил проживания.
• При повреждении или утрате имущества гость компенсирует стоимость восстановления/замены. Для определения суммы используется актуальная стоимость аналогичного товара, в том числе по данным Ozon и Wildberries.
• Если единичный предмет отдельно не продается (только комплектом), сумма компенсации определяется пропорционально стоимости комплекта либо по стоимости сопоставимого предмета.
• Бытовые мелкие случаи (например, случайно разбитая посуда) могут урегулироваться в индивидуальном порядке по соглашению сторон.
• По запросу предоставляются отчетные документы.

2. Порядок действий при нарушении тишины

При поступлении жалоб на шум или при выявлении нарушения правил тишины администратор действует поэтапно:

1. направляет гостю предупреждение (устно, по телефону или в мессенджере) с требованием немедленно прекратить нарушение;
2. при повторном или грубом нарушении фиксирует факт нарушения и направляет уведомление о возможном досрочном прекращении проживания;
3. при отсутствии реакции вправе обратиться в уполномоченные органы для пресечения и фиксации нарушения общественного порядка.

2.1. Фиксация нарушений

Для подтверждения нарушений могут использоваться фото- и видеоматериалы, обращения соседей, переписка с гостем, данные вызова и документы уполномоченных органов, а также иные допустимые доказательства.

3. Основания для досрочного прекращения проживания

Исполнитель вправе досрочно прекратить проживание при существенном нарушении правил проживания, включая проведение вечеринок, систематический шум в нарушение закона о тишине, порчу имущества, отказ соблюдать законные требования администратора.

При досрочном прекращении проживания по основаниям настоящего раздела условия предоставления скидки по тарифу «Неделя+» не применяются. Расчет стоимости фактически оказанных услуг производится по базовому тарифу 25 000 ₽/сутки в порядке, указанном в разделе 8 настоящей оферты.

4. Ранняя отмена (за 14 суток и более)

При отмене бронирования за 14 суток и ранее до даты заезда гостю возвращается уплаченная сумма за вычетом фактически понесенных расходов Исполнителя.

5. Поздняя отмена (менее чем за 14 суток)

При поздней отмене удерживается стоимость первых суток бронирования. Оставшаяся оплаченная сумма подлежит возврату в установленный срок.

6. Незаезд

В случае незаезда без предварительной отмены применяются правила поздней отмены: удерживается стоимость первых суток бронирования по базовому тарифу.

7. Особенности местности и природные условия

Исполнитель не несет ответственность за обстоятельства, не зависящие от его воли, включая погодные условия, состояние моря и пляжа, наличие медуз, водорослей, течений, а также иные природные и сезонные факторы.

Досрочный выезд по причинам, связанным с указанными обстоятельствами, рассматривается как выезд по инициативе Гостя. Расчет денежных средств производится по разделу 8 настоящей оферты.

При досрочном выезде по инициативе Гостя по бронированию, оформленному с применением скидки «Неделя+», условия предоставления скидки не применяются, и стоимость фактически оказанных услуг рассчитывается по базовому тарифу.

В регионе проживания могут действовать временные ограничения, связанные с обеспечением безопасности, включая режимные мероприятия, ограничения на посещение отдельных территорий и иные меры, вводимые уполномоченными государственными органами. Исполнитель не несет ответственность за такие обстоятельства и их последствия, поскольку они не зависят от воли Исполнителя.

Если невозможность продолжения проживания возникла вследствие указанных ограничений и не связана с нарушением Гостем правил проживания, расчет производится по фактически оказанным услугам по тарифу, примененному при бронировании. Условия скидки по тарифу «Неделя+» в таком случае сохраняются и не аннулируются.

8. Возврат денежных средств

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней, если иной срок не установлен договором или законодательством.

Сумма к возврату определяется по формуле: оплаченная сумма минус стоимость фактически оказанных услуг по применимому тарифу минус фактически понесенные расходы Исполнителя. Если результат отрицательный, возникает сумма доплаты со стороны гостя.

Для бронирований по тарифу «Неделя+» при досрочном выезде по инициативе гостя либо при досрочном прекращении проживания по основаниям раздела 3 условия скидки не применяются, и стоимость фактически оказанных услуг рассчитывается по базовому тарифу 25 000 ₽/сутки.

9. Индивидуальные исключительные обстоятельства

В случае документально подтвержденных чрезвычайных семейных обстоятельств (в том числе тяжелая болезнь или смерть близкого родственника) Исполнитель вправе по письменному обращению Гостя принять индивидуальное решение о порядке расчета и возврата денежных средств.

Такое решение принимается в индивидуальном порядке с учетом обстоятельств конкретного случая и не является безусловной обязанностью Исполнителя для иных ситуаций.

10. Заключительные положения

Оформляя бронирование, Гость подтверждает, что до оплаты ознакомился с описанием и фотоматериалами объекта размещения на сайте, включая особенности планировки и доступа к помещениям (в том числе с внутренней лестницей), и принимает указанные условия размещения.

Оформляя бронирование и отмечая чекбокс согласия, гость подтверждает ознакомление и согласие с настоящими правилами бронирования (публичной офертой).

Все споры и разногласия разрешаются путем переговоров. В случае недостижения согласия, иски Исполнителя к Гостю (в том числе о взыскании ущерба) подлежат рассмотрению в суде по месту регистрации Исполнителя (г. Москва). Подсудность исков Гостя к Исполнителю определяется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Дата актуализации: 04.07.2026

Архив предыдущих редакций оферты